1. Сервисные коммуникации
Tervex может направлять обязательные сообщения, связанные с работой аккаунта, без отдельного маркетингового согласия:
- подтверждение email (при подключении отправки);
- восстановление пароля;
- уведомления о статусе документов;
- сообщения о безопасности и критические изменения аккаунта.
2. Маркетинговые коммуникации
Новости, акции и коммерческие предложения направляются только при отдельном согласии пользователя (отметка «Получать новости и предложения Tervex» при регистрации или в настройках).
Согласие можно отозвать, направив запрос на email поддержки или через настройки аккаунта (когда функция будет доступна).
3. Каналы
Сервисные письма отправляются с no-reply@tervex.ru; при ответе на такое письмо Reply-To указывает на support@tervex.ru.
Обращения в поддержку принимаются на support@tervex.ru или через форму на сайте. Ответы готовятся вручную.
Коммуникации могут направляться на email, указанный при регистрации.
4. Поддержка
Публичный адрес поддержки: support@tervex.ru. Пароль этого ящика не используется backend-приложением — входящие читаются через почтовый клиент (Roundcube).